Tillämplighet
För privatkonsumenter gäller konsumentköplagen, distansavtalslagen samt hemförsäljningslagen, vilket innebär att du som kund normalt har 14 dagars ångerrätt efter mottagandet av varan.
Undantag av detta gäller dock skräddarsydda varor som tillverkas efter beställning och enligt kundens specifika önskemål, det vill säga ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller ej specialanpassade produkter beställda till Tonorex Design AB via telefon, i butik eller på www.tonorex.se, www.tonorex.com, www.norrmalmsmobler.se .
Mer information om detta finns på Konsumentverkets hemsida www.kov.se.
Åldersgräns samt villkor för beställning
Minderåriga under 18 år får inte köpa produkter och öppna konto hos Tonorex Design AB, utan målsmans skriftliga godkännande. Beställning som görs i annan persons namn utan dennes medgivande, eller på annat sätt som medför att Tonorex Design AB lider ekonomisk skada, polisanmäls.
Kontoregistrering
Vid öppnande av konto hos Tonorex Design AB, gäller Köpevillkoren, Tonorex Integritets policy, och Cookies policy. Vid öppnande accepterar besökaren att Tonorex Design AB lagrar given information i enlighet med Personuppgiftslagen (PuL). Se punkt Personuppgiftslagen (PuL).
Avslut av konto
Vid avslut av konto hos Tonorex Design AB, ska detta meddelas per e-mail till info@tonorex.se. Du är inte skyldig att ange orsak.
IP-nummer
Kundens IP-nummer (Internet Protocol-adress) registreras vid varje beställning. Falska beställningar och bedrägeriförsök polisanmäls.
Priser
Alla priser på www.tonorex.se utgår till Svenska kronor (SEK) och på www.tonorex.com på Euro (£). Eventuell fraktkostnad, skatter, tullavgifter, fakturaavgift mm. tillkommer vid beställning.
Moms
Alla priser på Tonorex Design AB visas enligt svensk lagstiftning inklusive 25% moms.
Ändringar / Uppdateringar
Tonorex Design AB förbehåller sig rätten till reservation för eventuella felaktigheter i priser och med reservation för innehåll på webbsidan och ändringar. Tonorex Design AB förbehåller rätten att löpande ändra priser. Prisändringar efter lagda beställningar kan ej åberopas.
Upphovsrätt
Samtliga bilder, motiv, foton, teckningar, målningar, mönster som visas på Tonorex Design AB hemsida skyddas av upphovsrätt. Inget bildmaterial får därför användas utan tillåtelse från Tonorex Design AB.
Framställning
Alla bilder, illustrationer, färger och foton kan ej garanteras återge exakt utseende och beskaffenhet. Alla färger i samtliga bilder och motiv som visas i Tonorex Designs AB webbshop kan avvika något mot verkligheten. Naturmaterial som trä och sten är unika och ingen möbel är annan lik.
Naturliga egenskaper av naturmaterial
Även om trä är naturligt vackert är det långt ifrån perfekt och felfritt. Vi gör vårt bästa för att välja träskivor som har harmoni i färg och mönster, men det är naturligt att trä har kvistar, mineralavlagringar, små hål och ovanliga ådringsmönster. Varje möbel är lika unik som ett fingeravtryck och kommer att ta pigment/ olja lite olika – till och med två brädor från samma träd är inte helt lika.
Samma gäller sten-toppskivor. Själva essensen av natursten ger en realistisk känsla och närhet till naturen. Varje sten-topp är unik. Variationen av kornstruktur, pigmentering, sprickor och ådringsformationer skiljer sig från sten till sten. Man måste omfamna och förstå begreppet variation, eftersom inga två stenskiva är exakt likadana även om de kommer från samma berg.
Denna variation är en naturlig kvalitet av naturmaterial som trä och sten och är inte en defekt såvida det inte stör produktens funktion.
Felaktigheter / Ändring i kontaktuppgifter
Tonorex Design AB ansvarar ej för eventuella felaktigheter i uppgifter lämnade av beställaren. Kontrollera därför att beställningen är korrekt i samband med inskrivning av uppgifter, samt kontrollera det svarsmejl som kommer till beställarens adress med kopia på beställningsuppgifterna.
Eventuella ändringar på leveransadress, telefonnummer, och andra mottagaruppgifter måste meddelas snarast möjligt innan beställningen skickas ut från oss enligt preliminär leveranstiden som vi meddelar via email. Ändring av mottagarnamn och telefonnummer är inte möjligt efter varan lämnar oss. Adressändring efter varan utskickas är endast möjligt i vissa fall om den nya adressen ligger i samma ort och innan mottagaren blir aviserad. Tjänsten kostar 290 kr. Det kan tillkomma andra avgifter om den nya adressen gills för “DHL ortstillägg”eller liknande.
Fraktsätt
Tonorex Design AB erbjuder olika fraktalternativ att välja ifrån t.ex. leverans till utlämningsställe (tex lokal matbutik eller ombud, eller speditör-terminal), hem- eller företagsadress.
Beställningar kan även hämtas hos Tonorex Design lager under angivna upphämtningstider. Vid upphämtning från vårt lager, Kunden kan antingen få varan oemballerad eller packad i kartong beroende på produkt. Efter att kund kvitterat ut sin vara tar Tonorex Design inte längre på sig någon ansvar för varan, dess skick, eller hur den transporteras till kund.
Fraktpriser
Fraktpriser tillkommer. Fraktpriserna anges i varukorgen/kassan. Om fler fraktalternativ anges i varukorgen/kassan, väljer köparen det bäst lämpade alternativet.
Leveranstid
Alla möbler på Tonorex Design är beställningsvaror och tillverkas enligt köparens önskemål och personliga val av mått och detaljer. Leveranstid är 7–10 veckor från beställningstillfället. Om leveranstiden skulle komma att avvika från standardleveranstid informeras kunden om detta i samband med sitt köp eller snarast möjligt.
Ånger och Ändring
Alla produkter från Tonorex Design AB är beställningsvaror, det vill säga att de är specialbeställda och/ eller skapade särskild för kunden enligt dennes specifika önskemål och tillverkas efter just dennes beställning. Samtliga artiklar på Tonorex Design sortiment är produkter som är unika beställningsvaror och för beställningsvaror gäller ej ångerrätt, bytesrätt eller öppet köp eftersom varorna inte kan återsäljas till annan part (se punkt 1).
Trotts detta, för att kunden ska ha mer flexibilitet, erbjuder Tonorex Design AB en 10-dagars paus-period som innebär att köparen kan inom 10 kalenderdagar från beställningsdatumet, göra ändringar i sin order eller avbeställa den utan extra kostnad.
Observera att eventuella ändringar eller avbeställning inom ovannämnda 10-dagars paus-perioden, måste komma skriftligt via email till info@tonorex.se och blir giltig endast när du får ett bekräftelse email med godkännande från oss för att ändringen eller avbeställningen har gått igenom. Därför är det väldigt viktigt att du följer upp din ansökan med kundtjänsten och se till att du får skriftlig bekräftelse av oss för ändringen/ avbeställningen. Utan bekräftelse-email från oss är ändringen/avbeställningen inte giltig.
Avbrytande av lagd order efter 10-dagar
Generellt sagt, efter 10 kalenderdagar har gått av beställningsdatumet, finns det inte längre möjligheten att avbeställa varan eller avbryta beställningen. Köparen binder sig att fullfölja köpet efter beställningen, då startad produktion inte kan avbrytas.
Avbeställningsmeddelanden som kommer till oss efter 10 kalenderdagar från beställningsdatumet, och innan varan lämnat vårt lager, kan i enstaka fall godkännas mot en kostnad motsvarande 40–70% av köpesumman beroende på produkten och enligt Tonorex Design gottfinnande.
Ändring av lagd order efter 10 dagar
Huvudregeln är att Tonorex Design AB order på unika beställningsvaror kan inte avbrytas eller ändras efter 10-dagar.
Ändringar som meddelas efter 10-dagar från beställningen, kan i vissa fall godkännas beroende på ändringens karaktär och hur långt produkten har kommit i produktionsprocessen. I så fall ett nytt pris ska beräknas och kunden ska betala mellanskillnaden och ändringsavgift på 25% av varans nya pris.
Fraktskador
Tonorex Design AB eftersträvar att skicka så tåliga försändelser som möjligt. Vi kan dock inte garantera eventuella transportskador inte uppkommer på försändelserna. Försändelserna ska alltid kontrolleras vid mottagande av köparen/beställaren. Mottagaren ska notera och göra anmärkning på synliga emballageskador direkt på fraktsedeln till transportören vid transport tillfället för att transportskadan skulle kunna reklameras till fraktfirman. Transportskador ska reklameras direkt till transportfirman och även rapporteras omedelbart till Tonorex Design AB (inom 3 dagar från leveransdag för dolda skador) för att vi ska hinna följa upp reklamationen med transportfirman.
OBS. Idag är det vanligt att man signerar i en handdator och då är det viktigt att du ser till att chauffören bockar i anmärkning om skada (och ev.tar bilder) innan du skriver på.
Om du väljer att ta emot godset är det även viktigt att du tar kort på godset och sparar emballaget. Om ingen anmärkning görs på fraktsedeln eller om emballaget saknas kan fraktfirman/ försäkringsbolaget tillbakavisa din begäran om ersättning.
Utöver omedelbar notering av fraktskada till transportören, frakt-skadan ska alltid rapporteras skriftlig till info@tonorex.se inom 3 dagar av leveranstillfället via email med ordernummer (eller varans ID-nummer) som referens, tydliga digitala bilder på fraktskadan på möbeln, ytteremballaget, samt bild på helheten av produkten med skadan synlig. Detta för att vi ska kunna reklamera fraktskadan till transportfirma inom deras giltiga reklamationstid.
Enligt NSAB 2000/2015 ska synlig skada anmälas till transportören omedelbart vid leveranstillfället.
När det gäller dold skada, ska mottagaren informera oss skriftligt (email info@tonorex.se) inom fyra kalenderdagar från transporttillfället för att vi ska kunna reklamera transportfirman inom giltig reklamationstid. Annars kommer fraktreklamationen inte godkännas och försändelsen anses ha levererats i acceptabelt skick.
Tullkostnader
Alla varor som skickas från Sverige och leveranser inom Sverige är tullbefriade. Leveranser till länder inom EU är också tullfritt. Leveranser till icke-EU-land kan innebära eventuella tullavgifter. Tullavgifter betalas av köparen.
Förbehåll
Tonorex Design AB ansvar för fel i leverans är begränsad till gällande försäljningsvillkor. Tonorex Design AB bär inget direkt eller indirekt ansvar för skador som uppkommit i samband med upp och nermontering av våra produkter. Tonorex Design AB är ej ersättningsskyldiga för direkta eller indirekta kostnader som köpare/beställare kan ha gentemot sig själv eller andra parter. Tonorex Design AB tar inget ansvar för skador som kan uppstå på våra produkter i samband med kundens eller 3:e parts egen åverkan.
Ansvar vid fel
Tonorex Design kan ersätta med utbyte mot att mottagaren returnerar den felaktiga produkten eller de delar som är felaktiga. Alternativet är att mottagaren tar tydliga digitala bilder på den felaktiga produkten eller de delar som är felaktiga. Inga ersättningsprodukter skickas utan att detta godkänts av Tonorex Design AB. Felaktiga produkter kan ej ersättas mot betalning dvs. återköp.
Ägandesrättförbehåll
Alla varor förblir Tonorex Designs AB egendom tills dess full betalning erlagts.
Betalningsalternativ
Betalning sker via Stripe (kortbetalning), Swish, Paypal eller Klarna och betalningsalternativen är Kortbetalning, Direktbetalning via internetbank eller Faktura/Delbetalning (via Klarna).
Eftersom alla Tonorex Designs produkter är skräddarsydda varor och tillverkas efter köparens specifika önskemål, hela priset ska betalas vid beställningen. Betalning sker omedelbart vid köptillfället och vi har inte möjligheten att erbjuda andra betalsätt, inte heller betalning efter leverans.
Det finns dock möjligheten att få finansiella tjänster via Klarna till exempel Klarna faktura/delbetalning som aktiveras efter 10 kalenderdagar (paus-perioden) efter köptillfället.
Återköp/ Återbetalning
Eftersom alla Tonorex Designs produkter är skräddarsydda varor, det finns inte möjligheten för återköp och återbetalning efter 10 kalenderdagar från köptillfället. Det betyder att vi erbjuder en paus-period på 10 dagar från köptillfället, under denna period om du ångrar dig (eller ändrar din order), hela köpesumman (vis ånger), eller mellanskillnaden (i fall du ändrar till en billigare design), återbetalas via samma betalningskanal som du hade betalat ditt köp.
På samma sätt om du betalar via Klarna, din faktura/ delbetalning aktiveras 10 dagar efter köptillfället.
Detta för att efter 10 dagar, produktionsprocessen för din order går över till att specialtillverkats enligt dina val och då kan processen inte stoppas längre.
5 Års Garanti
Tonorex Design AB lämnar 5 års garanti på alla artiklar i sortimentet. Garantin omfattar tillverkningsfel på samtliga Tonorex Designs produkter och gäller i enlighet med de villkor som anges i garantivillkoren.
Personuppgiftslagen PUL
Enligt personuppgiftslagen (1998:2004) får ingen registrering av personuppgifter ske utan personens medgivande. Du har rätt att ta del av dina personuppgifter som finns registrerade hos oss. Om de registrerade uppgifterna är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna ska rättas eller raderas. Du har full tillgång till dina lagrade adressuppgifter under ditt registrerade konto hos oss, som också är fullt ändringsbara. Vill du att vi ska lämna ut uppgifter till dig ur vårt register, krävs enligt personuppgiftslagen att du sänder in en undertecknad begäran till Tonorex Design AB. Läs mer under Tonorex Integritetsmeddelande och Cookies policy.
Force majeure – Oförutsedda avbrott, hinder mm.
Tonorex Design AB kan ej ställas till ansvar eller bli återbetalningsskyldig för beställda varor där försening orsakas av händelser och hinder utanför egen kontroll såsom eventuella driftsavbrott orsakade av sjukdom, datorfel, serverfel, programfel, linjefel, elavbrott eller andra åtgärder av restriktiv struktur, myndighetskontroll, råvarubrist, force majeure, krig etc. som tillfälligt hindrar fullgörande av beställd produkt eller tjänst.
Friskrivningsklausul
Tonorex Design AB förbehåller sig rätten att ändra köpevillkoren utan annonsering. Uppdaterade köpevillkor ersätter tidigare köpevillkor, som ej kan åberopas. Tonorex Design AB förbehåller sig rätten till reservation för eventuella felaktigheter.
Tvist
Tvister med anledning av dessa villkor ska avgöras i svensk domstol.
